阿布扎比將全面推出最新的酒店星級評定系統(tǒng)，阿布扎比不久將成為世界上第一個將社會評論納入酒店星級評定系統(tǒng)的政府機(jī)構(gòu)。



由阿布扎比政府運(yùn)營的旅游和文化機(jī)構(gòu)將監(jiān)控酒店的社會用戶評論，并要求酒店運(yùn)營商負(fù)責(zé)星級，負(fù)面的酒店評論和負(fù)面的酒店反饋。這項開創(chuàng)性舉措還旨在贊揚(yáng)獲得五星級以上用戶評論的酒店。

阿布扎比政府官員說：社交媒體用戶評論使消費者對酒店的服務(wù)水平有了清晰的了解。目前，旅游業(yè)仍需要一個過程來接受酒店客人的主觀意見，并將其納入酒店星級評定中。因此，我們的酒店星級評定系統(tǒng)還具有引入社會用戶評論的過程。

阿布扎比政府目前的做法是監(jiān)視來自多個用戶平臺的用戶評論，并評估酒店的平均用戶評分。如果酒店的平均用戶評分低于政府規(guī)定的最低水平，則政府將組織一次對酒店進(jìn)行秘密檢查，以驗證用戶的負(fù)面評論的真實性。如果用戶的負(fù)面評論為真，酒店將被要求提交改進(jìn)建議。如果改進(jìn)仍未達(dá)到要求，酒店將降低星級此外，如果酒店提供的服務(wù)與酒店的基礎(chǔ)設(shè)施水平一致，則社交媒體用戶的評論將不會影響酒店的星級。政府的初衷是敦促服務(wù)水平較差的酒店提高他們的服務(wù)水平。

南非斯坦德大學(xué)的教學(xué)主管Walter Henson專攻社交媒體研究。他說，為了使酒店星級有效，必須考慮到旅游用戶的需求，如果酒店星級系統(tǒng)無法獲得酒店業(yè)的信任，就不能再忽略社交媒體的作用。

沃爾特·亨森（Walter Henson）認(rèn)為，將社交媒體評論與酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)系起來可以有效解決政府星級系統(tǒng)中不一致，重復(fù)和缺乏客觀性的問題，隨著阿布扎比政府逐步加強(qiáng)酒店星級系統(tǒng)的社交媒體改革，其他國家將逐步將社交媒體整合到酒店星級系統(tǒng)中。