雅高集團(tuán)發(fā)布了社交媒體報(bào)告，該報(bào)告揭示了來(lái)自亞太地區(qū)不同國(guó)家的旅行者在社交媒體使用方面的有趣差異。根據(jù)該報(bào)告，泰國(guó)和中國(guó)的受訪(fǎng)者是最活躍的社交媒體用戶(hù)，澳大利亞和新西蘭排名最后。
該調(diào)查由雅高酒店聯(lián)合進(jìn)行，訪(fǎng)問(wèn)了來(lái)自亞太地區(qū)11個(gè)國(guó)家的5400多名游客。這些受訪(fǎng)者在過(guò)去一年中至少在酒店住過(guò)一次，并每周至少使用一次社交媒體。該調(diào)查旨在了解社交媒體對(duì)人們旅行之前，之中和之后不同階段搜索信息，體驗(yàn)和評(píng)論的方式的影響。
雅高集團(tuán)在亞太地區(qū)發(fā)展迅速，在16個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有560多家酒店。 45％的受訪(fǎng)者是Accor忠誠(chéng)度客戶(hù)計(jì)劃的成員，例如，調(diào)查顯示，有59％的受訪(fǎng)者更喜歡直接通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用程序預(yù)訂酒店房間，而只有14％的用戶(hù)對(duì)使用智能手機(jī)和平板電腦預(yù)訂送貨服務(wù)感興趣，這將有助于我們更好地投資在線(xiàn)分銷(xiāo)和溝通渠道，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
品牌親和力
旅館，航空公司和與旅游相關(guān)的品牌是亞太地區(qū)最受歡迎的品牌。來(lái)自中國(guó)和泰國(guó)的游客是最熱情的粉絲，他們最有可能專(zhuān)注于多個(gè)品牌，與整體平均水平相比，有29％的中國(guó)游客會(huì)選擇入住高端酒店，他們主要是想擁有獨(dú)特的體驗(yàn)。77％的受訪(fǎng)者表示，在線(xiàn)關(guān)注酒店品牌的最大目的是了解折扣和優(yōu)惠，尤其是來(lái)自太平洋地區(qū)，中國(guó)和新加坡的折扣和優(yōu)惠。
客戶(hù)信任
來(lái)自所有國(guó)家和不同年齡的受訪(fǎng)者中，有57％的人表示，與在線(xiàn)旅行社相比，他們更喜歡訪(fǎng)問(wèn)酒店的官方網(wǎng)站來(lái)了解房?jī)r(jià)和地理位置。在瀏覽酒店評(píng)論方面，社交媒體網(wǎng)站和在線(xiàn)旅行社的信任度相同，達(dá)到40％，遠(yuǎn)高于瀏覽酒店網(wǎng)站的比例。
分享旅行經(jīng)驗(yàn)
一半的受訪(fǎng)者在旅行時(shí)會(huì)在社交媒體上更新他們的狀態(tài)，而36％的受訪(fǎng)者會(huì)上傳酒店房間的照片，泰國(guó)游客喜歡分享最多的照片，51％的受訪(fǎng)者說(shuō)他們想拍照以分享旅行經(jīng)驗(yàn)。
保持聯(lián)系很重要
52％的游客在旅行期間嚴(yán)重依賴(lài)酒店無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于使用數(shù)據(jù)漫游和本地電話(huà)卡的比例。 85％的香港游客在旅行期間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與家人和朋友保持聯(lián)系，63％的香港受訪(fǎng)者表示，他們將使用酒店無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，這是亞太地區(qū)比例最高的，74％的中國(guó)客人最有可能在離開(kāi)酒店后繼續(xù)與酒店互動(dòng)，而亞太地區(qū)的平均比例為65％，而北亞，香港，中國(guó)和太平洋地區(qū)的比例最小。
顧客滿(mǎn)意度調(diào)查仍然是飯店離開(kāi)飯店后與顧客互動(dòng)的最普遍方式，占29％，其次是顧客意見(jiàn)卡，特別是對(duì)于老年人而言，只有14％的訪(fǎng)客在網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論，其中印度和印度新加坡的受訪(fǎng)者比例最高。
出行趨勢(shì)
除了揭示社交媒體的使用，該調(diào)查還顯示了一些有趣的旅行趨勢(shì)和來(lái)自不同國(guó)家的旅行者的偏愛(ài)。例如，該調(diào)查表明，中國(guó)的休閑游客數(shù)量相對(duì)較少，印尼游客對(duì)價(jià)格最敏感，其中47％的人選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，而亞太地區(qū)為31％。印尼游客最喜歡在線(xiàn)搜索和計(jì)劃旅行；但是，新西蘭游客最為休閑，只有37％的受訪(fǎng)者表示，他們出門(mén)前會(huì)計(jì)劃好自己的景點(diǎn)和路線(xiàn)。
調(diào)查還顯示，泰國(guó)游客對(duì)最新的設(shè)計(jì)趨勢(shì)最感興趣，有53％的受訪(fǎng)者超過(guò)了區(qū)域平均水平的38％，來(lái)自中國(guó)和印度的游客最愿意在環(huán)保酒店上花費(fèi)更多的錢(qián)，占29％，而只有5％的新西蘭游客愿意為“綠色”酒店支付更高的價(jià)格。
