雅高集團發(fā)布了社交媒體報告，該報告揭示了來自亞太地區(qū)不同國家的旅行者在社交媒體使用方面的有趣差異。根據(jù)該報告，泰國和中國的受訪者是最活躍的社交媒體用戶，澳大利亞和新西蘭排名最后。



該調查由雅高酒店聯(lián)合進行，訪問了來自亞太地區(qū)11個國家的5400多名游客。這些受訪者在過去一年中至少在酒店住過一次，并每周至少使用一次社交媒體。該調查旨在了解社交媒體對人們旅行之前，之中和之后不同階段搜索信息，體驗和評論的方式的影響。

雅高集團在亞太地區(qū)發(fā)展迅速，在16個國家/地區(qū)擁有560多家酒店。 45％的受訪者是Accor忠誠度客戶計劃的成員，例如，調查顯示，有59％的受訪者更喜歡直接通過智能手機應用程序預訂酒店房間，而只有14％的用戶對使用智能手機和平板電腦預訂送貨服務感興趣，這將有助于我們更好地投資在線分銷和溝通渠道，以滿足客戶的需求。

品牌親和力

旅館，航空公司和與旅游相關的品牌是亞太地區(qū)最受歡迎的品牌。來自中國和泰國的游客是最熱情的粉絲，他們最有可能專注于多個品牌，與整體平均水平相比，有29％的中國游客會選擇入住高端酒店，他們主要是想擁有獨特的體驗。77％的受訪者表示，在線關注酒店品牌的最大目的是了解折扣和優(yōu)惠，尤其是來自太平洋地區(qū)，中國和新加坡的折扣和優(yōu)惠。

客戶信任

來自所有國家和不同年齡的受訪者中，有57％的人表示，與在線旅行社相比，他們更喜歡訪問酒店的官方網(wǎng)站來了解房價和地理位置。在瀏覽酒店評論方面，社交媒體網(wǎng)站和在線旅行社的信任度相同，達到40％，遠高于瀏覽酒店網(wǎng)站的比例。

分享旅行經(jīng)驗

一半的受訪者在旅行時會在社交媒體上更新他們的狀態(tài)，而36％的受訪者會上傳酒店房間的照片，泰國游客喜歡分享最多的照片，51％的受訪者說他們想拍照以分享旅行經(jīng)驗。

保持聯(lián)系很重要

52％的游客在旅行期間嚴重依賴酒店無線網(wǎng)絡，這遠遠高于使用數(shù)據(jù)漫游和本地電話卡的比例。 85％的香港游客在旅行期間通過互聯(lián)網(wǎng)與家人和朋友保持聯(lián)系，63％的香港受訪者表示，他們將使用酒店無線網(wǎng)絡，這是亞太地區(qū)比例最高的，74％的中國客人最有可能在離開酒店后繼續(xù)與酒店互動，而亞太地區(qū)的平均比例為65％，而北亞，香港，中國和太平洋地區(qū)的比例最小。

顧客滿意度調查仍然是飯店離開飯店后與顧客互動的最普遍方式，占29％，其次是顧客意見卡，特別是對于老年人而言，只有14％的訪客在網(wǎng)上發(fā)表評論，其中印度和印度新加坡的受訪者比例最高。

出行趨勢

除了揭示社交媒體的使用，該調查還顯示了一些有趣的旅行趨勢和來自不同國家的旅行者的偏愛。例如，該調查表明，中國的休閑游客數(shù)量相對較少，印尼游客對價格最敏感，其中47％的人選擇經(jīng)濟型酒店，而亞太地區(qū)為31％。印尼游客最喜歡在線搜索和計劃旅行；但是，新西蘭游客最為休閑，只有37％的受訪者表示，他們出門前會計劃好自己的景點和路線。

調查還顯示，泰國游客對最新的設計趨勢最感興趣，有53％的受訪者超過了區(qū)域平均水平的38％，來自中國和印度的游客最愿意在環(huán)保酒店上花費更多的錢，占29％，而只有5％的新西蘭游客愿意為“綠色”酒店支付更高的價格。