根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的數(shù)據(jù)，中國(guó)已經(jīng)超過(guò)德國(guó)和美國(guó)，成為世界上最大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。但是，根據(jù)酒店預(yù)訂網(wǎng)進(jìn)行的第二次年度中國(guó)游客海外調(diào)查報(bào)告，免費(fèi)旅游已成為中國(guó)游客海外旅游的主流，全球酒店業(yè)正在經(jīng)歷中國(guó)游客的高消費(fèi)能力。
2012年，中國(guó)游客的海外旅游支出為1020億美元，比2011年增長(zhǎng)40％。中國(guó)已超過(guò)德國(guó)和美國(guó)，成為世界上最大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。根據(jù)調(diào)查，中國(guó)游客出國(guó)主要是休閑（96％），而超過(guò)一半的受訪(fǎng)者（52％）出國(guó)旅游。商業(yè)或?qū)W習(xí)。將近三分之二的中國(guó)游客（62％）表示，他們更喜歡自由旅行而不是團(tuán)體旅行，這已成為旅游業(yè)的新趨勢(shì)。酒店經(jīng)營(yíng)者也證實(shí)了這一情況，并表示目前有70％的中國(guó)客人選擇了自由旅行，而在2012年報(bào)告中，團(tuán)體旅行和自由旅行的比例是相等的。
該報(bào)告調(diào)查了3000多名海外華人游客和1500多家海外華人酒店。 發(fā)現(xiàn)全球75％的酒店經(jīng)營(yíng)者表示，中國(guó)游客占其業(yè)務(wù)的5％。另有45％的接受調(diào)查的酒店表示，他們?nèi)ツ杲哟闹袊?guó)游客數(shù)量有所增加，其中亞太地區(qū)增長(zhǎng)最大的酒店運(yùn)營(yíng)商（61％）認(rèn)為，未來(lái)三年中國(guó)旅游市場(chǎng)將保持積極的發(fā)展趨勢(shì)年份。 10％的酒店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為他們可以實(shí)現(xiàn)50％以上的增長(zhǎng)，而近一半（47％）的酒店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為他們有望實(shí)現(xiàn)11-50％的增長(zhǎng)。
Hotels.com亞太區(qū)執(zhí)行總監(jiān)Johan Svanstrom表示：“去年的CITM報(bào)告指出，越來(lái)越多的中國(guó)游客開(kāi)始自由旅行，而不是團(tuán)體旅行。2013年的報(bào)告顯示，這種趨勢(shì)越來(lái)越明顯，并逐漸被接受主流團(tuán)體政府在設(shè)立簽證申請(qǐng)機(jī)構(gòu)和程序時(shí)必須考慮到這一點(diǎn)。例如，今年年初，新西蘭宣布延長(zhǎng)其旅游簽證的有效期，以便利中國(guó)游客訪(fǎng)問(wèn)該國(guó)。
中國(guó)游客出境旅游行為的變化
此外，CITM報(bào)告還強(qiáng)調(diào)，在中國(guó)游客不斷改善的地區(qū)，酒店仍需要支持國(guó)內(nèi)付款方式，這被認(rèn)為是國(guó)際酒店服務(wù)中最重要的項(xiàng)目，而26％的中國(guó)游客認(rèn)為酒店需要在這方面進(jìn)行改進(jìn)75％的中國(guó)游客認(rèn)為酒店運(yùn)營(yíng)商需要改善其與語(yǔ)言相關(guān)的服務(wù)，例如迎賓資料，網(wǎng)站，電視節(jié)目和報(bào)紙，而42％的受訪(fǎng)者表示他們希望更多酒店員工說(shuō)中文。
中國(guó)游客的實(shí)際期望與海外酒店目前提供的服務(wù)之間仍然存在差距。 25％的酒店為員工提供中國(guó)文化培訓(xùn)，但接受調(diào)查的酒店中只有11％的酒店提供中式迎賓材料，全球只有56％的酒店在中國(guó)為中國(guó)客人開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和產(chǎn)品的投資不到10000美元。
個(gè)人建議在事前調(diào)查和保留中起著重要作用。 30％的游客說(shuō)，家人和朋友的建議對(duì)他們做出決定至關(guān)重要，其次是在線(xiàn)旅行預(yù)訂和評(píng)論網(wǎng)站。 27％的中國(guó)游客使用社交媒體選擇度假目的地，在35歲以下的年輕游客中增長(zhǎng)了33％。
斯旺斯特羅姆總結(jié)說(shuō)：“ CITM報(bào)告中提供的信息突出了酒店運(yùn)營(yíng)商為吸引中國(guó)游客而需要進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整，尤其是在線(xiàn)和社交媒體平臺(tái)CITM報(bào)告，這也表明酒店運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)取得了積極進(jìn)展同時(shí)，報(bào)告還指出，全球酒店業(yè)需要進(jìn)一步調(diào)整其設(shè)施和服務(wù)，以更廣泛地面對(duì)全球最大的旅游市場(chǎng)。此外，許多政府和旅游局已經(jīng)實(shí)施了吸引和便利中國(guó)游客的有效計(jì)劃。但是，中國(guó)游客的增長(zhǎng)速度似乎仍超過(guò)了酒店業(yè)的響應(yīng)速度。
