根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織的數(shù)據(jù)，中國已經(jīng)超過德國和美國，成為世界上最大的旅游消費市場。但是，根據(jù)酒店預(yù)訂網(wǎng)進行的第二次年度中國游客海外調(diào)查報告，免費旅游已成為中國游客海外旅游的主流，全球酒店業(yè)正在經(jīng)歷中國游客的高消費能力。

2012年，中國游客的海外旅游支出為1020億美元，比2011年增長40％。中國已超過德國和美國，成為世界上最大的旅游消費市場。根據(jù)調(diào)查，中國游客出國主要是休閑（96％），而超過一半的受訪者（52％）出國旅游。商業(yè)或?qū)W習(xí)。將近三分之二的中國游客（62％）表示，他們更喜歡自由旅行而不是團體旅行，這已成為旅游業(yè)的新趨勢。酒店經(jīng)營者也證實了這一情況，并表示目前有70％的中國客人選擇了自由旅行，而在2012年報告中，團體旅行和自由旅行的比例是相等的。

該報告調(diào)查了3000多名海外華人游客和1500多家海外華人酒店。 發(fā)現(xiàn)全球75％的酒店經(jīng)營者表示，中國游客占其業(yè)務(wù)的5％。另有45％的接受調(diào)查的酒店表示，他們?nèi)ツ杲哟闹袊慰蛿?shù)量有所增加，其中亞太地區(qū)增長最大的酒店運營商（61％）認(rèn)為，未來三年中國旅游市場將保持積極的發(fā)展趨勢年份。 10％的酒店經(jīng)營者認(rèn)為他們可以實現(xiàn)50％以上的增長，而近一半（47％）的酒店經(jīng)營者認(rèn)為他們有望實現(xiàn)11-50％的增長。



Hotels.com亞太區(qū)執(zhí)行總監(jiān)Johan Svanstrom表示：“去年的CITM報告指出，越來越多的中國游客開始自由旅行，而不是團體旅行。2013年的報告顯示，這種趨勢越來越明顯，并逐漸被接受主流團體政府在設(shè)立簽證申請機構(gòu)和程序時必須考慮到這一點。例如，今年年初，新西蘭宣布延長其旅游簽證的有效期，以便利中國游客訪問該國。

中國游客出境旅游行為的變化

此外，CITM報告還強調(diào)，在中國游客不斷改善的地區(qū)，酒店仍需要支持國內(nèi)付款方式，這被認(rèn)為是國際酒店服務(wù)中最重要的項目，而26％的中國游客認(rèn)為酒店需要在這方面進行改進75％的中國游客認(rèn)為酒店運營商需要改善其與語言相關(guān)的服務(wù)，例如迎賓資料，網(wǎng)站，電視節(jié)目和報紙，而42％的受訪者表示他們希望更多酒店員工說中文。

中國游客的實際期望與海外酒店目前提供的服務(wù)之間仍然存在差距。 25％的酒店為員工提供中國文化培訓(xùn)，但接受調(diào)查的酒店中只有11％的酒店提供中式迎賓材料，全球只有56％的酒店在中國為中國客人開發(fā)項目和產(chǎn)品的投資不到10000美元。

個人建議在事前調(diào)查和保留中起著重要作用。 30％的游客說，家人和朋友的建議對他們做出決定至關(guān)重要，其次是在線旅行預(yù)訂和評論網(wǎng)站。 27％的中國游客使用社交媒體選擇度假目的地，在35歲以下的年輕游客中增長了33％。

斯旺斯特羅姆總結(jié)說：“ CITM報告中提供的信息突出了酒店運營商為吸引中國游客而需要進行的營銷策略調(diào)整，尤其是在線和社交媒體平臺CITM報告，這也表明酒店運營商已經(jīng)取得了積極進展同時，報告還指出，全球酒店業(yè)需要進一步調(diào)整其設(shè)施和服務(wù)，以更廣泛地面對全球最大的旅游市場。此外，許多政府和旅游局已經(jīng)實施了吸引和便利中國游客的有效計劃。但是，中國游客的增長速度似乎仍超過了酒店業(yè)的響應(yīng)速度。