人工智能(AI)正取代客服成為住客關(guān)系管理中的重要部分。由于人工智能的發(fā)展當(dāng)前還處于早期，使用人工智能的產(chǎn)品已經(jīng)在酒店環(huán)境中不再像以幾年前難以想象的方式般抽象，人工智能產(chǎn)品會(huì)發(fā)揮更大的作用。在酒店住客服務(wù)方面能更應(yīng)用廣泛。通過人工智能客服可在任何時(shí)候更快地回應(yīng)客戶要求，并且能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶，而且沒有容量限制，成本不會(huì)提高。這些智能設(shè)備正在以非常明顯的方法減少客戶的等待時(shí)間。根據(jù)最新的研究表明，人工智能已經(jīng)極大地減少了在詢問問題時(shí)對(duì)人工客服的需求，解決了客戶入住期間出現(xiàn)的問題。