據中國消費者協(xié)會網站消息，近日，一位消費者曝光了國內十數家星級大飯店衛(wèi)生亂象，令輿論一片嘩然，也再一次深深刺痛了廣大消費者的神經。盡管這已經不是這類問題第一次被曝光，但這次涉事企業(yè)覆蓋面之廣，星級之高，情節(jié)之惡劣，更令人瞠目。中國消費者協(xié)會對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權行為表示強烈譴責，對消費者的主動監(jiān)督和勇于擔當表示贊賞和支持。

中國消費者協(xié)會指出，涉事星級大飯店并沒有深刻認識到問題的嚴重性，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應中用“個別員工”、“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態(tài)度顯示出其真實的服務理念和品質與之頭頂的“五星”并不相符。

中國消費者協(xié)會認為，旅游飯店的星級評價，既是對旅游飯店硬件設施的考評，也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務的認證，更是誠信和信用的標志。希望有關行業(yè)主管部門，不護短不怕丑，徹底調查，加強監(jiān)管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。