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據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，近日，一位消費(fèi)者曝光了國(guó)內(nèi)十?dāng)?shù)家星級(jí)大飯店衛(wèi)生亂象，令輿論一片嘩然，也再一次深深刺痛了廣大消費(fèi)者的神經(jīng)。盡管這已經(jīng)不是這類問(wèn)題第一次被曝光，但這次涉事企業(yè)覆蓋面之廣，星級(jí)之高，情節(jié)之惡劣，更令人瞠目。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)涉事旅游飯店無(wú)視消費(fèi)者利益的侵權(quán)行為表示強(qiáng)烈譴責(zé)，對(duì)消費(fèi)者的主動(dòng)監(jiān)督和勇于擔(dān)當(dāng)表示贊賞和支持。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，涉事星級(jí)大飯店并沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，也沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應(yīng)中用“個(gè)別員工”、“個(gè)別事件”的表述對(duì)存在問(wèn)題輕描淡寫，折射出對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態(tài)度顯示出其真實(shí)的服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)?ldquo;五星”并不相符。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，旅游飯店的星級(jí)評(píng)價(jià)，既是對(duì)旅游飯店硬件設(shè)施的考評(píng)，也是對(duì)衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務(wù)的認(rèn)證，更是誠(chéng)信和信用的標(biāo)志。希望有關(guān)行業(yè)主管部門，不護(hù)短不怕丑，徹底調(diào)查，加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店，該摘星的摘星，該降級(jí)的降級(jí)，為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。